Rückerstattungsrichtlinie

Bei drevaltoragency sind wir bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt Ihre Rechte und unsere Verfahren bezüglich Rückerstattungen für unsere Finanzdienstleistungen und Lernprogramme.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen beantragt werden:

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für digitale Lernmaterialien
Innerhalb von 30 Tagen für Premium-Beratungsdienstleistungen
Bei technischen Problemen, die nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können
Falls der Service erheblich von der ursprünglichen Beschreibung abweicht
Bei doppelten Zahlungen oder Abrechnungsfehlern

Rückerstattungsverfahren

Schritt 1

Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.

Schritt 2

Prüfung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kann zusätzliche Informationen anfordern.

Schritt 3

Genehmigung

Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur Rückerstattung.

Schritt 4

Bearbeitung

Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen und erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur für den ursprünglichen Kaufpreis gewährt werden. Zusätzliche Gebühren oder Zinsen, die nach dem Kauf entstanden sind, werden nicht erstattet. Teilweise genutzte Dienstleistungen werden anteilig berechnet.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit	Besonderheiten
Kreditkarte	3-5 Werktage	Erscheint auf der nächsten Abrechnung
PayPal	1-3 Werktage	Sofortige Benachrichtigung
Banküberweisung	5-10 Werktage	Abhängig von der Bank
SEPA-Lastschrift	3-7 Werktage	Automatische Rückbuchung

Ausnahmen von der Rückerstattung

Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

Vollständig absolvierte Kurse oder Lernprogramme
Individuell erstellte Finanzanalysen oder Berichte
Dienstleistungen, die länger als 30 Tage zurückliegen
Rückerstattungsanträge ohne gültigen Grund
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen gewähren:

Bei teilweise genutzten Abonnements
Wenn technische Probleme den Service beeinträchtigt haben
Bei vorzeitiger Kündigung von Langzeitverträgen
Aufgrund außergewöhnlicher Umstände

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell berechnet und basiert auf der Nutzungsdauer und den erbrachten Leistungen.

Rückerstattung beantragen

Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie eine Rückerstattung beantragen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

info@drevaltoragency.com

+49394573151

Mo-Fr: 9:00-18:00 Uhr